Thói quen mua sắm trực tuyến của giới trẻ và cộng đồng mạng Việt Nam đang ghi nhận những con số bùng nổ, khẳng định vị thế dẫn đầu xu hướng thương mại hội thoại trên toàn cầu. Theo báo cáo mới nhất từ Meta và Ipsos, có đến 63% người tiêu dùng Việt lựa chọn Facebook và 58% sử dụng Messenger để tương tác, săn sale trong mùa cao điểm – cao gần gấp đôi so với mức trung bình thế giới (lần lượt là 33% và 30%).
Không còn chờ đợi đến sát Tết Nguyên Đán, mùa mua sắm của người dùng trẻ hiện nay đã trở thành một chặng đua marathon kéo dài xuyên suốt từ các ngày hội siêu sale 10.10, 11.11, 12.12 cho đến Tết Dương lịch. Đặc biệt, nghiên cứu từ Kantar chỉ ra rằng hơn 61% người trưởng thành dùng Internet tại Việt Nam nhắn tin với các thương hiệu mỗi ngày, với 82,8% khẳng định đây là kênh giao tiếp được yêu thích số một.
Đáng chú ý, hơn 80% người dùng đánh giá cao khả năng của các trợ lý ảo AI trong việc gợi ý đúng món đồ yêu thích và cá nhân hóa ưu đãi. Thay vì bị làm phiền bởi những tin nhắn quảng cáo spam tràn lan, người mua hiện đại đòi hỏi tốc độ phản hồi tức thì và sự tư vấn chuẩn xác.
Sự xuất hiện của công cụ Meta Business Agent trên Messenger đang giúp các shop và thương hiệu giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng 24/7. Trợ lý AI có khả năng giải đáp chi tiết tình trạng đơn hàng, gợi ý combo quà tặng và chốt đơn tự động ngay trong khung chat, mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà cho giới trẻ trong mùa lễ hội rực rỡ cuối năm.
