Ngoài thay đổi bất ngờ ở phiên bản mới, NPH Dzogame cũng cực kỳ chiều lòng game thủ 9D khi tạo cơ hội cho người chơi test thời trang, hoàn trả Deco sau khi mua.
Cửu Long Chí Tôn (9D-U) là phiên bản nâng cấp đã ra mắt vào ngày 29/07, được phát triển từ Cửu Long Tranh Bá – tựa game nhập vai kiếm hiệp 3D đầu tiên tại Việt Nam. Dễ dàng nhìn thấy, Cửu Long Chí Tôn có gameplay và đồ họa được thay đổi mới mẻ hơn so với 9D. Nhưng đáng nói nhất là sự phục vụ và chăm sóc khách hàng của NPH Dzogame vốn mang nhiều tai tiếng cũng đã cải thiện rõ rệt, nhận được nhiều phản hồi tích cực từ cộng đồng.
Chính Sách Đổi Trả Deco – Bước Đi Đột Phá Tạo Sự An Tâm
Trong sự trở lại này, Dzogame đã tuyên bố sẽ đặt trải nghiệm của người chơi làm ưu tiên hàng đầu. Và chính sách mới cho phép hoàn trả deco trong vòng 24 giờ là bước đầu tiên thể hiện điều đó.
Đối với nhiều game thủ 9D hay 9DU, việc mua trang phục cho nhân vật không chỉ đơn giản là một lựa chọn về thẩm mỹ mà còn thể hiện cá tính và phong cách riêng trong game. Tuy nhiên, không ít người chơi 9DU lại rơi vào tình huống khó xử khi nhầm lẫn tính năng hoặc mua nhầm trang phục. Ngoài ra, một số khác sau khi sở hữu rồi họ mới nhận ra rằng nó không phù hợp với phong cách hay mong đợi của mình. Trong quá khứ, những trường hợp như vậy thường dẫn đến sự thất vọng và cảm giác tiếc nuối khi đã “lỡ mua” nhưng không thể hoàn trả sản phẩm.
Hiểu được điều đó, Dzogame đã nhanh chóng áp dụng chính sách hoàn trả linh hoạt này. Chỉ cần trong vòng 24 giờ sau khi mua, người chơi nhận thấy trang phục không đáp ứng kỳ vọng hoặc mua nhầm, họ có thể hoàn trả lại theo hướng dẫn mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Điều này không chỉ giúp người chơi cảm thấy yên tâm hơn khi mua vật phẩm mà còn thể hiện sự tôn trọng và lắng nghe từ phía NPH đối với những phản hồi và mong muốn của khách hàng.
Thông báo áp dụng chính sách đổi trả Deco
Dzogame nhận được nhiều “thiện cảm” từ khách hàng
Bên cạnh việc cho phép hoàn trả trang phục, Dzogame cũng đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống hỗ trợ khách hàng, đảm bảo rằng mọi thắc mắc và khiếu nại của người chơi đều được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Hỗ Trợ Người Dùng Qua Nhiều Kênh Khác Nhau
Cửu Long Chí Tôn là phiên bản đặc biệt phát hành lần đầu tiên tại Việt Nam, nên dù ít nhiều vẫn sẽ có những lỗi không mong muốn xảy ra.Nắm bắt được tâm lý của game thủ không thể chờ đợi quá lâu khi gặp vấn đề, Dzogame đã mở rộng kênh hỗ trợ từ Fanpage, Group, Zalo, web hỗ trợ hotro.dzogame.vn để người chơi có thể nhận được phản hồi nhanh nhất có thể. Tất cả ý kiến đóng góp và vấn đề trục trặc đều được giải quyết trong một ngày.
Game thủ khen ngợi sự phản hồi nhanh chóng Dzogame
Joongwon Games, đối tác phát triển game của Dzogame, cũng bày tỏ mong muốn đem lại phiên bản hoàn hảo nhất cho game thủ 9D. Trước khi Cửu Long Chí Tôn được ra mắt, NPH Dzogame tổ chức cuộc trao đổi trực tiếp giữa Joongwon Games và các đại diện cộng đồng 9D, tạo cơ hội để ghi nhận góp ý và phản từ game thủ. “Chúng tôi hoàn toàn hiểu những vấn đề và người chơi gặp phải. Những yêu cầu và mong muốn chỉnh sửa về cân bằng game, chỉ số class, hệ thống phó bản, bản đồ,… sẽ được đáp ứng trong phiên bản lần này. Tuy nhiên sẽ có những vấn đề cần thời gian chỉnh sửa nên mong người chơi thông cảm chờ chút thời gian.” – nhà phát triển Joongwon Games chia sẻ.
Những nỗ lực của Dzogame trong việc thay đổi từ cung cấp dịch vụ sang “phục vụ” người chơi đã nhận được nhiều dấu hiệu tích cực. Trên các diễn đàn, fanpage, và group Facebook, đa số người chơi đều bày tỏ sự hài lòng với chính sách đổi trả Deco cũng như sự nhanh chóng và hiệu quả trong việc hỗ trợ khách hàng. Những game thủ chưa cài đặt game cũng được hỗ trợ trực tiếp cài đặt game.
“San muội” trở nên nổi tiếng trong cộng đồng 9DU
Những bước tiến mới cách chăm sóc khách hàng là một trong những thay đổi lớn nhất, bên cạnh những thay đổi cân bằng về gameplay. Dzogame đã và đang tạo ra một môi trường game lành mạnh, nơi mọi nhu cầu của người chơi đều được lắng nghe và đáp ứng. Sự hài lòng của cộng đồng 9D luôn là mục tiêu hàng đầu mà Dzogame hướng đến.
“Ở Cửu Long Chí Tôn, mỗi quyết định của game thủ phải luôn được tôn trọng” – Đại diện NPH Dzogame chia sẻ.
Trang chủ: https://l.dzogame.vn/Rwu65M
Fanpage: https://www.facebook.com/cuulongchiton.dzogame
Group: https://www.facebook.com/groups/cuulongchiton.dzogame
