Cơn sốt trợ lý ảo tự hành Muse vừa giúp Meta chiếm lĩnh vị trí số 1 trên bảng xếp hạng ứng dụng iOS tại Mỹ thì ngay lập tức đã vấp phải một bức tường lửa khổng lồ từ gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon. Người dùng hào hứng nhờ vả “siêu trợ lý” Muse đi lùng hàng giảm giá và chốt đơn hộ trên Amazon bỗng nhận về thông báo lỗi lạnh lùng cảnh báo tác tử AI này chưa hề được cấp phép hoạt động.
Động thái cứng rắn này đã dội một gáo nước lạnh vào viễn cảnh màu hồng về một tương lai nơi các bạn trẻ chỉ cần nằm một chỗ ra lệnh bằng giọng nói là AI sẽ tự động săn sale, điền thông tin và thanh toán mọi món đồ từ A đến Z
Bức tường lửa bất ngờ xuất hiện khi trợ lý AI định chốt đơn
Chỉ hai tuần sau ngày ra mắt, Muse đã trở thành tâm điểm bàn tán của giới trẻ yêu công nghệ nhờ khả năng tự động hóa vượt trội so với các chatbot văn bản truyền thống. Nhờ sở hữu một trình duyệt riêng chạy ngầm, Muse có thể tự lướt web, so sánh giá cả và chuẩn bị giỏ hàng cho người dùng. Thế nhưng, khi các người dùng thử nghiệm tính năng mua hộ trên Amazon, màn hình ứng dụng lập tức hiện lên cửa sổ cảnh báo với nội dung khẳng định việc tác tử AI tự ý truy cập đã vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng mà người dùng đã cam kết với sàn.
Amazon không chỉ chặn kỹ thuật mà còn gửi văn bản yêu cầu Meta lập tức xóa bỏ Amazon khỏi danh sách các trang web mà Muse được phép tương tác. Đại diện sàn thương mại điện tử lớn nhất hành tinh ví von rằng một tác tử AI đi mua hàng hộ cũng giống như một ứng dụng giao đồ ăn: muốn vào nhà hàng lấy món thì bắt buộc phải ký hợp đồng hợp tác minh bạch, chứ không thể tự tiện đóng giả làm thực khách bước vào bếp.
Tranh cãi nảy lửa quanh chuyện AI cầm ví tiền và bảo mật tài khoản
Lý do lớn nhất khiến Amazon ra tay chặn đứng Muse nằm ở bài toán bảo mật thông tin đăng nhập. Phía Amazon chỉ trích rằng Muse hoạt động như một bên thứ ba ẩn danh, tự ý truy cập vào tài khoản cá nhân của người dùng mà máy chủ sàn không hề hay biết danh tính thực sự đứng sau bàn phím. Nếu không có cơ chế kiểm soát, việc để một AI tự do can thiệp vào tài khoản thanh toán có thể mở đường cho những rủi ro lừa đảo hoặc lỗi hệ thống không thể cứu vãn.
Đáp lại, Meta khẳng định Muse được trang bị lá chắn bảo mật kiên cố nhất hiện nay. Trợ lý này hoạt động trong một máy ảo đám mây riêng biệt và hoàn toàn không thể “đọc” được mật khẩu hay số thẻ ngân hàng của người dùng. Mọi thông tin thanh toán đều được ủy quyền qua giải pháp Link của Stripe dưới dạng thẻ số dùng một lần, và đặc biệt là trước mỗi nút bấm thanh toán cuối cùng, Muse luôn gửi thông báo yêu cầu chính chủ bấm xác nhận phê duyệt chứ không bao giờ tự ý quẹt thẻ lénút.
Cuộc chiến giành giật quyền kiểm soát giỏ hàng giữa các ông lớn công nghệ
Ẩn sau những lo ngại về mặt an ninh mạng, giới thạo tin đều nhìn nhận đây là phát súng mở màn cho cuộc chiến giành giật quyền kiểm soát hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên Agentic AI. Nếu hàng triệu người dùng quen với việc nhờ Muse săn đồ, họ sẽ không còn mở app Amazon, không còn nhìn thấy các banner quảng cáo hay những gợi ý thuật toán mà sàn dày công xây dựng.
Thú vị hơn nữa, chính Amazon cũng đang thử nghiệm công cụ AI riêng mang tên “Buy for Me” cho phép người dùng ngồi trong ứng dụng Amazon để mua đồ từ các website khác. Rõ ràng, Amazon không hề phản đối khái niệm AI mua sắm, họ chỉ muốn khách hàng phải dùng AI do chính họ tạo ra thay vì nhường toàn bộ dữ liệu chi tiêu béo bở vào tay mạng xã hội của Mark Zuckerberg.
